Uçuşunuz Geciksə və ya Ləğv Edilsə Nə Pulsuz əldə edə bilərsiniz

İşlər plana uyğun getdiyində belə səyahət etmək çətin ola bilər. Hər şey yolunda getmədiyində, xəyal gəzintisi kabusa çevrilə bilər.

United Airlines-də bir sərnişinin oturduğu yeri Birləşmiş işçi tərəfindən istifadə etmək üçün bir təyyarədən sürüklədiyi yaxşı tanıdılmış fiyasko, ehtimal ki, son vaxtlar çox bilet alan bir uçuşdan düşməkdən qorxmuş bir çox səyahətçiyə sahibdir. O vaxtdan bəri, hava yolları qəzaya uğrayan sərnişinlərə verilən kompensasiyanı artırdı və ilk növbədə həddən artıq sifariş verməmək üçün tədbirlər gördülər. (Bir hava yolunun vurulduqda sizə nə borcu olduğunu daha çox oxuyun.)

Ləğvlər də narahatlıq doğurur. Son pilot mübahisələri Spirit Airlines -ın son bir həftə ərzində 300 reysi ləğv etməsinə gətirib çıxarıb və ölkə daxilində 20 min insanın səyahət planlarını pozdu.

Uçuşunuz təxirə salınsa və ya təxirə salınsa nə olacaq? Planlarınız pozulsa, aviaşirkətlərin sizə bir borcu varmı?

Belə vəziyyətlərdə, federal qaydalara uyğun olaraq hüquqlarınızı bilmək yaxşıdır - və hava yollarının sizi xoşbəxt etmək üçün könüllü olaraq nə edə biləcəyi (və etməli olduğu).

Uçuşunuz ləğv edildikdə

Birincisi, pis xəbər: Məşhur inancın əksinə olaraq, uçuşların gecikdirildiyi və ya ləğv edildiyi sərnişinlərə kompensasiya ödəmək üçün aviaşirkətlərin əslində heç bir federal tələbi yoxdur. Bununla belə, müştərilərinizi çətin vəziyyətə salmaq pis bir iş olduğundan, əksər aviaşirkətlər səyahət planları pozulduqda xərcləri və narahatlıqları minimuma endirmək üçün addımlar atırlar.

Uçuşunuz ləğv olunarsa, hava yolu şirkəti adətən bir sonrakı gediş üçün sizi yenidən sifariş edir. Ayrıca, tam geri ödəmə tələb edə bilərsiniz və ya havayolunun veb saytı və ya müştəri xidməti xətti ilə alternativ bir uçuş üçün özünüzü yenidən sifariş edə bilərsiniz. Heç bir dəyişiklik və ya ləğv haqqı ödəməməlisiniz.

Bəzi hallarda, uçuşunuzu ləğv edən aviaşirkət, təyinatınıza çatmaq üçün sizə alternativ bir daşıyıcı ilə yer sifariş edə bilər. Airfarewatchdog səyahət təklifləri saytının qurucusu və baş redaktoru George Hobica deyir: "Onlardan tələb olunmur," amma yaxşı olsan, statusun varsa və ya sadəcə soruşsan.

Uçuşun ləğv edilməsi və ya buraxılmış əlaqə müştəriləri yeni bir gediş gözləyərək bir gecədə qalmağa məcbur etdikdə, aviaşirkətlər tez -tez sərnişinləri otelə, daşıyıcının puluna qoymağa çalışırlar. Ancaq bu cür təkliflər yalnız yerli olmayan sərnişinlərə şamil olunur-yəni bu ərazidə yaşayırsınızsa pulsuz qalmağı gözləməyin. Aviaşirkətlər, ümumiyyətlə, mexaniki bir problem, ekipaj gecikməsi və ya bənzər bir səbəbdən ləğvdən məsul olduqları təqdirdə pulsuz otellərə pul ödəyirlər.

Hər bir hava yolunun öz siyasəti var, ancaq Spirit Airlines tərəfindən sadalanan qaydalar və istisnalar olduqca qeyri -müəyyən və qeyri -ciddi olmaları ilə xarakterikdir. "Ləğv edildikdə və ya səhv əlaqə qurulduqda, ertəsi gün yenidən sifariş etmə variantları mövcuddursa və ləğv uğursuzluğumuzdan qaynaqlanırsa, yerli olmayan müştərilər üçün oteldə gecələmə təklif edə bilərik",-aviaşirkət bildirir. "Ancaq ləğv və ya yanlış əlaqə, hava şəraiti, Hava Trafik İdarəetmə qərarları və ya Ruhun nəzarəti xaricində olan digər səbəblərdən qaynaqlanırsa, bu cür yaşayış təklif edə bilmərik."

Ümumiyyətlə, aviaşirkətlər əmək mübahisələrini Spirit Airlines -ın son bir həftə ərzində qarşılaşdıqları kimi öz nəzarətindən kənar bir şey kimi təsnif edirlər. Pilot tətil nəticəsində səyahətləri təxirə salınan təxminən 20.000 müştərinin, o cümlədən Fort Lauderdale hava limanında baş verən iğtişaşda yaxalananlar da - pulsuz otellərə və ya başqa xüsusi kompensasiyalara malik deyildilər.

Oteldə pulsuz qalmağınıza baxmayaraq, hava yolları qapalı sərnişinlərə yaxınlıqdakı otelləri tapmaq və sifariş etməkdə kömək edə bilər - bəlkə də endirimli qiymətlə. Aviaşirkətin təklifini gözləməyin, çünki yəqin ki, olmayacaq. Aviaşirkətlərin əməkdaşlarına sadiqlik vəziyyətinizi (mümkünsə) və yaxşı, pul ödəyən bir müştəri kimi dəyərinizi xatırlatmaqla nəzakətlə və peşəkarlıqla kömək istəyərək proaktiv olun. Xatırladaq ki, xərclərin faktiki olaraq ödənilməsini tələb etməkdənsə, hələ də tıxacda qaldığınız zaman kömək istəmək daha yaxşıdır.

Uçuşunuz Gecikəndə

Yenə də, uçuş təxirə salınarsa, sərnişinlərin nə əldə etməli olduqlarını tənzimləyən federal qaydalar yoxdur. Sərnişinlər üç saat və ya daha çox qalxmağı gözləyərkən təyyarələrdə ciddi cərimələr olsa da, səyahətçilərin özləri mütləq pulu görməyəcəklər. (Hava yolları, təyyarələr saatlarla asfaltda oturanda pulsuz yemək, içki və əyləncə təmin etməklə sizi sakitləşdirməyə çalışa bilər.)

Hələ təyyarəyə minməmisinizsə, ehtimal ki, daha çox seçiminiz var. Uçuş əhəmiyyətli dərəcədə gecikdikdə (əksər aviaşirkətlər iki saatdan artıq gecikmə olaraq təyin edirlər), daşıyıcılar tez -tez başqa bir uçuşda gözləmə rejimində uçmağa icazə verər və ya hətta orijinal uçuşunuzdan 24 saat sonra gedən təsdiqlənmiş oturacaqda yenidən kitab yaza bilərlər. Fərqli, lakin yaxınlıqdakı hava limanlarını əhatə edən bir marşrutla gedə biləcəyinizi unutmayın. Hələ hava limanında deyilsinizsə və gecikməni eşitsəniz, geri ödəmə üçün səyahətinizi tamamilə ləğv edə bilərsiniz.

Gecikmənin qarşısını alırsınızsa, gözləyərkən bir az xoş şeylər əldə edə bilərsiniz. Hava yolları, hava limanında pulsuz yemək üçün çeklər və ya yaxınlıqdakı motellərdə pulsuz və ya endirimli qiymətlər verə bilər. Ən çox yardım almaq üçün hər zaman nəzakətli olun və yenə də sadiqlik üzvü statusunuzu oynayın.

"Status mütləq kömək edir. Yüksək statuslu insanlara ilk növbədə qayğı göstərilir "deyən Matt Nepal," Nomadic Matt ", Gündə 50 dollarla Dünyanı Necə Səyahət Etməyin müəllifidir . "Gözəl və şirin olsan, tez -tez qapı agentindən sənə yemək çekləri verə biləcəyini öyrəndim."

Qapı piştaxtasındakı səhnə qəzəbli səyahətçilər və agentlərlə dolu bir dəlixanadırsa, Kepnes, hava yollarının müştəri xidməti xəttinə zəng vurub kömək istəməyin ağıllı olduğunu söyləyir. "Bütün sistem gecikməsə, həmişə daha sürətli olur" deyir. Problem geniş yayıldıqda, müştəri xidmətinə keçmək sonsuza qədər davam edəcək, buna görə də bu vəziyyətdə hava yolu ilə sosial media vasitəsi ilə əlaqə qurmağı məsləhət görür.

Airfarewatchdog's Hobica, hava yollarının diqqətini tələsik cəlb etmək baxımından "sosial medianın bəzən işlədiyini" də söyləyir. "@AmericanAir, @KLM və digər bəzi hava yolları şirkətləri kimi kömək etməkdə xüsusilə yaxşıdır. Delta və Yunayted müqayisədə olduqca pisdir. "

Aviaşirkətlərin işçiləri hər bir vəziyyəti həll etmək üçün bir çox mülahizəyə sahibdirlər, ancaq bir uçuş alarkən daşıyıcılar nəyin olduğunu və zəmanət verilmədiyini yazırlar. Məsələn, Delta siyasətləri kifayət qədər standartdır. Uçuşunuzun 90 dəqiqədən çox gecikməsi Delta -nın məsuliyyətidirsə və səyahət edə bilmirsinizsə və ya bunun nəticəsində əlaqəni qaçırırsınızsa, hava yolu şirkəti biletinizin istifadə olunmamış hissəsi üçün tam geri ödəməyinizə icazə verəcək. "geri qaytarılmayan." Səyahətinizin bu seqmenti ilə əlaqədar yoxlanılan baqaj kimi əlavə ödənişlər də sizə qaytarılacaq. Delta, səyahətinizin dörd saatdan çox kəsildiyi və axşam 10 -dan səhər 6 -ya qədər olduğu təqdirdə, yaxınlıqdakı bir oteldə bir otaq üçün kupon alacağınızı və ora və ora pulsuz nəqliyyat olacağınıza söz verir.

Ancaq bu siyasət yalnız gecikmənin Delta -nın günahı olduğu təqdirdə tətbiq olunur. Bir ləğv və ya gecikmə fors -major səbəbindən baş verərsə - pis hava və ya işçi tətili kimi gözlənilməz, qaçılmaz halları təsvir etmək üçün istifadə olunan hüquqi ifadə - Delta mütləq pulunuzu geri qaytarmalı və ya otel hesablarını ödəməlidir.

Müştəriləri gecikdirməkdən məsul olduqda kompensasiyanı (uçuş krediti şəklində) təmin edən yalnız bir yerli hava yolunu bilirik. Özünün Müştəri Hüquqları Billinə sahib olan Money 2017 -in Səyahətdə Ən Yaxşı mükafatçısı JetBlue budur. JetBlue, "Nəzarət Edilə bilən Düzensizlik" səbəbiylə uzun müddət gecikmələr baş verərsə, hava yollarının nəzarətində olan bir şeyin texniki nasazlıq kimi hava şəraiti kimi təsirlənməyən sərnişinlərin gələcək JetBlue rezervasyonları üçün yaxşı səyahət kuponları alacağını vəd edir. Məbləğlər nə qədər gecikdiyinizə görə dəyişir: Məsələn, 50 dollarlıq bir kredit var, əgər uçmağı gözləyərkən üç -dörd saat təyyarədə ilişib qalmısınızsa, gəmidə beş saat gözləsəniz 200 dollara qədər. və ya daha çox.

Avropada səyahət edərkən

Sonda aydınlaşdırmalıyıq ki, yuxarıda göstərilən bütün siyasətlər yalnız ABŞ daxili uçuşlarına aiddir. Amerikalı səyahətçilər, Avropadakı bütün uçuşlara, üstəlik Avropadan ABŞ -a (hətta Amerika daşıyıcılarında da) və Avropa daşıyıcılarının uçduğu bütün transatlantik uçuşlarda fərqli, daha səxavətli qaydalar toplusunun tətbiq olunduğunu eşidəndə kədərlənə bilərlər. Amerika hava yolları tərəfindən həyata keçirilən Avropaya uçuşlar).

Avropa Birliyi qaydalarına görə, əgər uçuşunuz ləğv edilibsə və bu, aviaşirkətin günahıdırsa, hava yolu şirkəti yemək, sərinləşdirici içkilər və (gecədə gecikdiyinizi nəzərə alaraq) oteldə pulsuz yerləşdirmə təmin etməlidir . Ləğv edilmiş uçuşa cavabdeh olan bir aviaşirkət, ləğv edildikdən sonra yeddi gün ərzində sərnişinlərin pulunu geri qaytarmalıdır.

Üstəlik, Avropa hava yolları, təxmini gəliş vaxtından dörd saat sonra təyinatınıza çatarsanız, gecikmələr üçün 250-600 avro ödəməlidir.