Hər Vücudun Dedikləri: Köhnə FBI Agentinin Sürətli Oxuyan İnsanlar Kılavuzu

Joe Navarro, keçmiş FTB əks -kəşfiyyat məmurudur. İnsanların vicdanlı olub -olmadığını öyrənmək və hiss etdiklərini müəyyən etmək onun bədən dilini oxumaq idi. Bu peşə təcrübəsi ilə Navarro sözsüz davranışlar üzrə mütəxəssisdir. Hər Vücudun Söylediklərində, o və Marvin Karlins insanları oxumaq qabiliyyətini inkişaf etdirmək istəyən oxucular üçün bir bələdçi yaratdılar.

Bu bələdçi kitabında fəsillərə aşağıdakılar daxildir:

  • Şifahi olmayan ünsiyyətin sirlərinə yiyələnmək
  • Limbik Mirasımızı Yaşayaq
  • Bədən dilində bir ayağa qalxmaq: Ayaqların və ayaqların sözsüzləri
  • Torso İpuçları: Torso, Kalça, Sinə və Çiyinlərin Sözsüzləri
  • Ulaşım daxilində bilik: Silahların sözsüzlüyü
  • Və daha çox

Navarro hər bir bədənin söylədiklərində öz real dünyadakı nümunələrindən istifadə edir ki, hər kəs insanları oxumağı sürətləndirməyi öyrənsin. Bədən dilimizin arxasında yaşamaq instinktlərini öyrənin ki, insanın dedikləri olmasa da, nə hiss etdiyini və nə düşündüyünü dərhal tanıyın. Bu ipuçlarını təyin edərək, daha dərin anlayış və anlayışla ünsiyyətə gedə bilərsiniz.

Əlavə edin.

Müəllif

FBI Xüsusi Agenti (Ret.) JOE NAVARRO, Büroda əks -kəşfiyyat və terrorla mübarizə sahəsində çalışdı. İndi dünyanın böyük şirkətlərində müəllim və məsləhətçidir. Hər Bədənin Söylediklərinin müəllifidir və Hardball -da Chris Matthews, Today Show, CBS Early Show, CNN, Fox News və digər böyük media ilə birlikdə çıxış etmişdir. Florida ştatının Tampa şəhərində yaşayır.

Связанные категории

Predvaritelnыy просмотр книги

Hər Vücudun Dedikləri - Joe Navarro

BİR

Şifahi olmayan ünsiyyətin sirlərinə yiyələnmək

İnsanlara bədən dili haqqında öyrətdiyim zaman bu sual daim soruşulur. Joe, ilk növbədə sözsüz davranışı öyrənməkdə səni nə maraqlandırdı? Nə etməyi planlaşdırdığım bir şey, nə də mövzu ilə uzun müddət maraqlanmağın nəticəsi deyildi. Bundan daha çox yer üzündə idi. Zərurətdən, tamamilə yeni bir həyat tərzinə uğurla uyğunlaşmaq ehtiyacından doğan bir maraq idi. Səkkiz yaşım olanda Amerikaya Kubadan sürgün olaraq gəldim. Donuzlar Körfəzinin işğalından bir neçə ay sonra ayrıldıq və dürüstcə qaçqın olaraq qısa müddətə burada olacağımızı düşündük.

Əvvəlcə ingilis dilində danışa bilmədim, bu ölkəyə gələn minlərlə digər mühacirin etdiklərini etdim. Tez öyrəndim ki, məktəbdəki yeni sinif yoldaşlarıma uyğunlaşmaq üçün ətrafımdakı digər dili, şifahi olmayan davranış dilini bilməli və həssas olmalıyam. Dərhal tərcümə edə biləcəyim bir dil olduğunu gördüm . Gənc zehnimdə, insan bədənini oxuya biləcəyim jestlər, mimikalar və fiziki hərəkətlər vasitəsilə insanın düşündüklərini ötürən (reklam edən) bir növ reklam lövhəsi kimi görürdüm. Zaman keçdikcə, İngilis dilini öyrəndim və hətta İspan dili ilə bağlı bəzi bacarıqlarımı itirdim, amma sözsüz olanları heç unutmadım. Erkən yaşda kəşf etdim ki, həmişə şifahi olmayan ünsiyyətə güvənə bilərəm.

Sinif yoldaşlarımın və müəllimlərimin mənimlə ünsiyyət qurmağa çalışdıqlarını və mənim haqqımda nə hiss etdiklərini deşifr etmək üçün bədən dilindən istifadə etməyi öyrəndim. Diqqətimi çəkdiyim ilk şey, məni həqiqətən sevən şagirdlərin və ya müəllimlərin məni otağa girdiyimi ilk dəfə görəndə qaşlarını qaldırması (və ya əyilməsi) idi. Digər tərəfdən, mənə qarşı çox mehriban olmayan insanlar, mən göründükdə gözlərini yüngülcə qıyacaqdılar - bir zamanlar müşahidə etdiyim davranış heç vaxt unudulmur. Bir çox digər mühacirin olduğu kimi, bu şifahi olmayan məlumatları tez bir zamanda dostluqları qiymətləndirmək və inkişaf etdirmək, açıq bir dil maneəsinə baxmayaraq ünsiyyət qurmaq, düşmənlərdən qaçmaq və sağlam münasibətlər qurmaq üçün istifadə etdim. İllər sonra, Federal Təhqiqat Bürosunda (FTB) xüsusi bir agent olaraq cinayətləri açmaq üçün eyni sözsüz göz davranışlarından istifadə edərdim (bax 1 -ci sahə).

Təcrübəmə, təhsilə və təhsilə əsaslanaraq, dünyanı sözsüz ünsiyyətə baxan bir FBI mütəxəssisi olaraq görməyi öyrətmək istəyirəm: hər bir insanın qarşılıqlı əlaqəsinin məlumatla rezonanslaşdığı canlı, dinamik bir mühit və istifadə etmək imkanı olaraq. İnsanların düşündükləri, hiss etdikləri və etmək istədikləri haqqında biliklərinizi zənginləşdirmək üçün bədənin səssiz dili. Bu bilikdən istifadə etmək başqaları arasında fərqlənməyinizə kömək edəcək. Həm də sizi qoruyacaq və insan davranışları haqqında əvvəllər gizlədilmiş anlayışlar verəcəkdir.

NORVERBAL ÜCRETSİZLİK NƏDİR?

Tez -tez şifahi olmayan davranış və ya bədən dili olaraq adlandırılan şifahi olmayan ünsiyyət, üz ifadələri, jestlər, toxunma (toxunma), fiziki hərəkətlər (kinesika), duruş, bədən vasitəsi ilə əldə edilmədiyi halda, danışılan söz kimi məlumat ötürmə vasitəsidir. bəzək (paltar, zərgərlik, saç düzümü, döymə və s.), hətta fərdin səsinin tonu, tembri və həcmi (danışılan məzmundan çox). Şifahi olmayan davranışlar, bütün kişilerarası ünsiyyətin təxminən 60-65 faizini təşkil edir və eşq qurma zamanı ortaqlar arasındakı ünsiyyətin yüzdə 100'ünü təşkil edə bilər (Burgoon, 1994, 229-285).

KUTU 1: BİR GÖZÜN GÖZÜNDƏ

Göz tıxanması, təhdid hiss etdiyimiz və/və ya gördüklərimizi bəyənmədiyimiz zaman meydana gələ bilən sözsüz bir davranışdır. Gözlərimi yummaq (yuxarıda təsvir etdiyim sinif yoldaşlarımda olduğu kimi) və gözlərimizi bağlamaq və ya qorumaq, beynimizi arzuolunmaz görüntülərdən qorumaq və başqalarına qarşı nifrətimizi bildirmək üçün inkişaf etmiş hərəkətlərdir.

Müstəntiq olaraq, Puerto Rikoda doqquz yeddi insanın həyatına son qoyan faciəli bir otel yanğınının yandırılması ilə bağlı araşdırmalara kömək etmək üçün göz yumma davranışlarından istifadə etdim. Alovun təyin olunduğu ərazidə baş verdiyi üçün bir təhlükəsizlik işçisi dərhal şübhələndi. Yanğını başlatmaqla heç bir əlaqəsi olmadığını müəyyən etdiyimiz yollardan biri, ona yanğından əvvəl, yanğın zamanı harada olduğu və atəşi yandırıb -söndürməməsi ilə bağlı çox konkret suallar vermək idi. Hər sualdan sonra gözünü yumma davranışının hər hansı bir əlamətinə görə üzünü müşahidə etdim. Yanğın başlayanda harada olduğu soruşulduqda gözləri qapandı. Qəribədir ki, əksinə, "Odu siz yandırdınızmı?" Sualından narahat görünmürdü. Bu mənə əsl məsələnin yanğının baş vermə ehtimalının deyil, yanğın zamanı olduğu yer olduğunu söylədi.Bu mövzuda aparıcı müstəntiqlər tərəfindən daha çox sorğu -sual edildi və nəticədə oteldə işləyən sevgilisini ziyarət etmək üçün vəzifəsini tərk etdiyini etiraf etdi. Təəssüf ki, o yox olarkən, yanğınsöndürənlər mühafizə etməli olduğu əraziyə girərək yanğını başladılar.

Bu vəziyyətdə, gözətçinin göz qapatma davranışı, nəticədə işi açan bir sorğu-sual xəttini davam etdirməyimiz üçün lazım olan anlayışı verdi. Sonda, faciəli alovdan məsul olan üç yanğınsöndürən tutuldu və cinayətdən məhkum edildi. Mühafizəçi, vicdanla səhlənkarlıq və böyük bir günahla yüklənsə də, günahkar deyildi.

Şifahi olmayan ünsiyyət insanın həqiqi düşüncələrini, hisslərini və niyyətlərini də ortaya çıxara bilər. Bu səbəbdən də, şifahi olmayan davranışlara bəzən danışma deyilir (bizə insanın əsl ruh halından xəbər verirlər). İnsanlar hər zaman sözsüz ünsiyyət qurduqlarının fərqində olmadıqları üçün bədən dili, danışanın məqsədlərinə çatmaq üçün şüurlu şəkildə hazırlanan fərdin şifahi tələffüzlərindən daha dürüstdür (bax. 2 -ci qutu).

KUTU 2: HƏRƏKƏTLƏR LOUDERDƏ SÖZDƏN SÖZLƏYİR

Bədən dilinin bəzən şifahi dildən daha doğru ola biləcəyinə dair unudulmaz bir nümunə, Arizona ştatında Parker Indian Rezervasiyasında gənc bir qadının zorlanması ilə əlaqədardır. İşdə şübhəli bilinən şəxs istintaqa gətirildi. Sözləri inandırıcı səsləndi və hekayəsi inandırıcı idi. O, qurbanı görmədiyini və tarlada olarkən bir sıra pambıq endiyini, sola döndüyünü və sonra düz evinə getdiyini iddia etdi. Həmkarlarım eşitdikləri ilə bağlı qeydlər yazarkən gözlərimi şübhəli şəxsin üzərində saxladım və gördüm ki, o, sola dönmək və evə getmək haqqında hekayə danışanda əli sağına işarə etdi., təcavüz səhnəsinə səbəb olan istiqamət idi. Onu seyr etməsəydim, onun şifahi (sola getdim) və sözsüz (əlini sağa işarə edərək) davranışı arasındakı uyğunsuzluğu tutmazdım. Amma bir dəfə gördüm ki, yalan danışır. Bir müddət gözlədim və sonra yenidən onunla üz -üzə gəldim və sonunda cinayətini etiraf etdi.

Başqa bir insanın şifahi olmayan davranışını müşahidə etdiyiniz zaman, bu insanın hisslərini, niyyətlərini və ya hərəkətlərini anlamağa kömək edir və ya danışan sözlərini aydınlaşdırırsınız - o zaman bu səssiz mühiti uğurla deşifr etdiniz və istifadə etdiniz.

HƏYATINIZI GÜCLƏNDİRMƏK ÜÇÜN QAYDASI DAVRANIŞDAN İSTİFADƏ EDİN

Tədqiqatçılar tərəfindən yaxşı təsbit edilmişdir ki, şifahi olmayan ünsiyyəti effektiv şəkildə oxuya və şərh edə bilən və başqalarının onları necə qəbul etdiyini idarə edə bilənlərin həyatda bu bacarıqdan məhrum olanlara nisbətən daha böyük uğurlar qazanacaqdır (Goleman, 1995, 13-92). Bu kitabın məqsədi, ətrafınızdakı dünyanı müşahidə etməyi öyrətmək və hər hansı bir şəraitdə sözsüzlərin mənasını təyin etməkdir. Bu güclü bilik, şəxsi əlaqələrinizi artıracaq və mənimki kimi həyatınızı zənginləşdirəcək.

Şifahi olmayan davranışları qiymətləndirməyin maraqlı cəhətlərindən biri də universal tətbiqidir. İnsanların qarşılıqlı olduğu hər yerdə işləyir. Sözsüzlər hər yerdə və etibarlıdır. Xüsusi bir şifahi olmayan davranışın nə demək olduğunu bildikdən sonra, bu məlumatı istənilən sayda müxtəlif şəraitdə və hər cür mühitdə istifadə edə bilərsiniz. Əslində, qeyri -sözlər olmadan səmərəli qarşılıqlı əlaqə qurmaq çətindir. Kompüterlər, mətn mesajları, e-poçtlar, telefonlar və video konfranslar dövründə insanların hələ də görüşlərə niyə uçduğunu heç düşünmüsünüzsə, bunun səbəbi şifahi olmayan ünsiyyətləri şəxsən ifadə etmək və müşahidə etməkdir. Sözsüzləri yaxından və şəxsi görməkdən başqa heç nə yoxdur. Niyə? Çünki qeyri -sözlər güclüdür və məna daşıyır. Bu kitabdan nə öyrənsəniz, istənilən vəziyyətə, istənilən şəraitdə tətbiq edə biləcəksiniz.Məsələ (növbəti səhifədəki 3 -cü qutuya baxın):

KUTU 3: HƏKİMƏ YÜKSƏK ƏL VERMƏK

Bir neçə ay əvvəl bir qrup poker oyunçusuna rəqiblərinin əllərini oxumaq və masalarda daha çox pul qazanmaq üçün şifahi olmayan davranışlardan necə istifadə ediləcəyi mövzusunda bir seminar təqdim etdim. Poker, blöf etməyi və aldatmağı vurğulayan bir oyun olduğundan, oyunçuların rəqiblərinin söylədiklərini oxumaqla maraqlanırlar. Onlar üçün, şifahi olmayan ünsiyyətin kodunu açmaq müvəffəqiyyət üçün çox vacibdir. Çoxları verdiyim fikirlərə görə minnətdar olsalar da, məni təəccübləndirən nə qədər seminar iştirakçısının poker masasından kənarda şifahi olmayan davranışı başa düşməyin və istifadə etməyin dəyərini görə bilməsi idi.

Sessiya bitdikdən iki həftə sonra Texasdan gələn bir həkimdən bir e-poçt aldım. Mənə ən heyrətləndirici tapdığım şey, seminarınızda öyrəndiklərimin praktikada mənə də kömək etməsidir. Poker oyunçularını oxumaq üçün bizə öyrətdiyiniz qeyri -sözlər xəstələrimi də oxumağa kömək etdi. İndi narahat olduqlarını, inandıqlarını və ya tamamilə doğru olmadıqlarını hiss edə bilərəm. Həkim qeydi, qeyri -sözlərin universallığından və həyatın bütün sahələrində dəyərindən bəhs edir.

Qeyri -adi ünsiyyətə yiyələnmək ortaqlıq tələb edir.

Əminəm ki, normal zəkaya malik olan hər kəs, özlərini yaxşılaşdırmaq üçün şifahi olmayan ünsiyyətdən istifadə etməyi öyrənə bilər. Bunu bilirəm, çünki son iyirmi il ərzində sizin kimi minlərlə insana şifahi olmayan davranışları necə uğurla deşifr etməyi və bu məlumatları həyatlarını, sevdiklərinin həyatını zənginləşdirmək və şəxsi və peşəkar məqsədlərinə çatmaq üçün istifadə etməyi öyrətmişəm. . Buna nail olmaq üçün, sizdən və məndən hər birimizin qarşılıqlı səylərimizə əhəmiyyətli bir şey qatan bir iş ortaqlığı qurmasını tələb edirik.

Şifahi olmayan ünsiyyətləri müvəffəqiyyətlə izləmək və deşifr etmək üçün on əmri yerinə yetirmək

İnsanları uğurla oxumaq - düşüncələrini, hisslərini və niyyətlərini qiymətləndirmək üçün şifahi olmayan zəka toplamaq - daimi təcrübə və düzgün təlim tələb edən bir bacarıqdır. Təlim tərəfində sizə kömək etmək üçün, sözsüz oxumaqda effektivliyinizi artırmaq üçün sizə bəzi vacib qaydalar və ya əmrlər vermək istəyirəm. Gündəlik həyatınıza bu əmrləri daxil edərək gündəlik həyatınızın bir hissəsinə çevirdiyiniz zaman, çox keçmədən sizin üçün ikinci təbiətə çevriləcək, heç olmasa şüurlu düşüncəyə ehtiyac duyacaqsınız. Sürməyi öyrənmək kimidir. Bunu ilk dəfə verdiyinizi xatırlayırsınızmı? Mənim kimi olsaydınız, nəqliyyat vasitəsini idarə etməklə o qədər məşğul idiniz ki , maşının içində nə etdiyinizi izləmək və çöldə gedən yolda baş verənlərə diqqət yetirmək çətin idi.eyni vaxtda. Yalnız sükan arxasında rahat hiss etdiyiniz zaman ümumi sürücülük mühitini əhatə etmək üçün diqqətinizi genişləndirə bildiniz. Sözsüz davranışda belədir. Şifahi olmayan ünsiyyətdən səmərəli istifadə etmə mexanikasına yiyələndikdən sonra, avtomatik hala gələcək və bütün diqqətinizi ətrafınızdakı dünyanın kodunu açmağa yönəldə bilərsiniz.

Əmr 1: Ətrafınızın səlahiyyətli bir müşahidəçisi olun.Şifahi olmayan ünsiyyətin kodunu açmaq və istifadə etmək istəyən hər kəs üçün ən əsas tələb budur.

Qulağımızda tıxac olan birini dinləməyə çalışmağın axmaqlığını düşünün. Mesajı eşidə bilmədik və deyilənlər əlimizdən çıxacaq. Beləliklə, niyyətli dinləyicilərin çoxu qulaq tıxacı taxaraq ətrafa getmir! Ancaq sözsüz davranışların səssiz dilini görməyə gəldikdə, bir çox tamaşaçı ətrafdakı bədən siqnallarını unutduqları qədər gözləri bağlı ola bilər. Bunu düşünün. Diqqətli dinləmənin şifahi tələffüzlərimizi başa düşmək üçün vacib olduğu kimi , diqqətlə müşahidə etmək də bədən dilimizi başa düşmək üçün çox vacibdir. Vay! Yalnız bu cümləni keçməyin və oxumağa davam edin. Bildirdiyi şey kritikdir. Birgə (effortful) müşahidə- insanları oxumaq və onların şifahi olmayan danışmalarını uğurla aşkar etmək üçün tamamilə vacibdir.

Məsələ burasındadır ki, insanların çoxu ömrünü seyr etməklə keçirir, amma əslində görmür və ya Sherlock Holmesin dedikləri kimi İngilis təfsilatı yoldaşı Doktor Watsona bəyan edir, amma görürsən, amma müşahidə etmirsən. Təəssüf ki, fərdlərin əksəriyyəti ətraflarına minimal müşahidə səyləri ilə baxırlar. Bu cür insanlar öz dünyalarında baş verən incə dəyişikliklərdən xəbərsizdirlər. Bir insanın əlinin və ya ayağının düşüncələrinə və ya niyyətlərinə xəyanət edə biləcək incə hərəkəti kimi ətrafdakı detalların zəngin qobelenlərindən xəbərsizdirlər.

Əslində, müxtəlif elmi araşdırmalar insanların öz dünyalarının yoxsul müşahidəçiləri olduğunu göstərdi. Məsələn, qorilla kostyumu geyinmiş bir adam, digər fəaliyyətlər həyata keçirilərkən bir qrup tələbənin önündən keçəndə, şagirdlərin yarısı hətta öz aralarında olan qorillanı belə hiss etmirdilər (Simons & Chabris, 1999, 1059-1074) !

Müşahidədən kasıb olan insanlar, hava yollarının pilotlarının vəziyyətin fərqində olduğunu söyləyirlər, bu da insanın hər zaman harada olduğu hissidir; ətraflarında və ya hətta önlərində baş verənlərin dəqiq zehni bir təsəvvürünə sahib deyillər. Onlardan insanlarla dolu qəribə bir otağa girmələrini, ətrafa baxmalarını və sonra gözlərini yumub gördüklərini bildirmələrini istəmələrini xahiş edin. Otaqdakı ən açıq xüsusiyyətləri belə xatırlaya bilməmələri sizi heyrətləndirəcək.

Həyatda baş verən hadisələrə göz yumduğumuz kimsə haqqında nə qədər tez -tez rastlaşmağımızı və ya oxumağımızı ürəkaçan hesab edirəm. Bu şəxslərin şikayətləri demək olar ki, həmişə eynidir:

Həyat yoldaşım boşanmaq üçün ərizə verdi. Evliliyimizdən narazı olduğunu heç vaxt bilmirdim.

Bələdçi məsləhətçisi oğlumun üç ildir kokain istifadə etdiyini söyləyir. Narkotik problemi olduğunu bilmirdim.

Mən bu adamla mübahisə edirdim və heç nədən əmzikli mənə yumruq vururdu. Gəldiyini heç görmədim.

Düşünürdüm ki, patron mənim işimdən çox razıdır. İşdən çıxarılacağım barədə heç bir fikrim yox idi.

Ətrafdakı dünyanı təsirli şəkildə müşahidə etməyi öyrənməmiş kişilər və qadınlar tərəfindən edilən ifadələr bunlardır. Bu cür çatışmazlıqlar əslində təəccüblü deyil. Axı, uşaqdan böyüyə böyüdükcə, başqalarının sözsüz ipuçlarını necə müşahidə edəcəyimiz barədə heç vaxt təlimat almırıq. İbtidai məktəbdə, liseydə və ya kollecdə insanlara vəziyyətin fərqində olmasını öyrədən dərslər yoxdur. Şanslıysanız, özünüzə daha diqqətli olmağı öyrədirsiniz. Bunu etməsəniz, tanışlıq, iş yerində və ya ailənizlə birlikdə problemlərdən qaçınmanıza və həyatınızı daha doyurucu hala gətirə biləcəyiniz inanılmaz miqdarda faydalı məlumatı əldən verirsiniz.

Xoşbəxtlikdən, müşahidə etmək öyrənilə bilən bir bacarıqdır. Həyatı gözdən salmaqla yaşamaq məcburiyyətində deyilik. Üstəlik, bu bir bacarıq olduğu üçün, doğru təlim və təcrübə ilə daha yaxşı inkişaf edə bilərik. Müşahidə qabiliyyətiniz varsa, ümidsiz olmayın. Dünyanızı daha vicdanla müşahidə etmək üçün vaxt və səy sərf etmək istəsəniz, bu sahədə zəifliyinizi dəf edə bilərsiniz.

Etməyiniz lazım olan şey, müşahidəni - birgə müşahidəni - bir həyat tərzi etməkdir. Ətrafınızdakı dünyadan xəbərdar olmaq passiv bir hərəkət deyil. Şüurlu, qəsdən bir davranışdır - nail olmaq üçün səy, enerji və konsentrasiya və saxlamaq üçün daimi təcrübə tələb edən bir şeydir . Müşahidə bir əzələ kimidir. İstifadəsi ilə daha da güclənir və istifadə edilmədən atrofiyaya uğrayır. Müşahidə əzələnizlə məşq edin və ətrafınızdakı dünyanın daha güclü bir dekoderinə çevriləcəksiniz.

Yeri gəlmişkən, razılaşdırılmış müşahidələrdən danışarkən, yalnız görmə hissinizi deyil, bütün hisslərinizi işə salmağınızı xahiş edirəm. Mənzilə girəndə dərindən nəfəs alıram. Hər şey normal qoxu vermirsə, narahat oluram. Bir dəfə səyahətdən evə qayıdanda siqaret tüstüsünün qoxusunu hiss etdim. Gözlərim mənzili tarayana qədər burnum məni təhlükə barədə xəbərdar etdi. Məlum oldu ki, mənzilə qulluq edən şəxs sızan borunu düzəltməli idi və paltarlarının və dərisindəki tüstü bir neçə saat sonra hələ də havada qalmaqda idi. Xoşbəxtlikdən, qonaqpərvər bir qonaq idi, ancaq qonşu otaqda gizlənən bir oğru ola bilərdi. Məsələ burasındadır ki, bütün hisslərimi istifadə edərək, ətrafımı daha yaxşı qiymətləndirə və öz təhlükəsizliyimə və rifahıma töhfə verə bildim.

Əmr 2: Kontekstdə müşahidə etmək, şifahi olmayan davranışı başa düşməyin açarıdır.Real həyat hallarda nonverbal davranış anlamaq üçün çalışırıq zaman, daha çox anlamaq kontekstində bu yer tutur olan, daha yaxşı nə deməkdir dərk olacaq. Məsələn, yol qəzasından sonra insanların şoka düşəcəyini və çaşqın halda ətrafda dolaşmalarını gözləyirəm. Əllərinin titrəyəcəyini və hətta qarşıdan gələn trafikə girmək kimi pis qərarlar vermələrini gözləyirəm. (Bu səbəbdən məmurlar maşında qalmağınızı xahiş edir.) Niyə? Qəzadan sonra insanlar, beynin limbik sistem olaraq bilinən bir bölgəsi tərəfindən düşünən beyninin tamamilə qaçırılmasının nəticələrini yaşayırlar.. Bu qaçırmanın nəticəsinə titrəmə, yöndən düşmə, əsəbilik və narahatlıq kimi davranışlar daxildir. Kontekstdə, bu hərəkətlərin gözlənilməsi və qəzadan gələn stresi təsdiq etməsi lazımdır. İş müsahibəsi zamanı müraciət edənlərin əvvəlcə əsəbiləşməsini və bu əsəbin dağılmasını gözləyirəm. Xüsusi suallar verəndə yenidən görünürsə, bu sinir davranışlarının niyə birdən yenidən ortaya çıxdığını düşünməliyəm.

Əmr 3: Universal olan şifahi olmayan davranışları tanımağı və deşifr etməyi öyrənin.Bəzi bədən davranışları çoxları tərəfindən eyni şəkildə sərgiləndiyi üçün universal sayılır. Məsələn, insanlar dodaqlarını bir yerdə itirdikləri göründükcə sıxışdırdıqları zaman narahat olduqlarını və bir şeyin səhv olduğunu açıq və ümumi bir işarədir. Dodaq sıxılması olaraq bilinən bu şifahi olmayan davranış, izləyəcəyim fəsillərdə təsvir edəcəyim universal izahlardan biridir (4 -cü qutuya baxın). Bu universal qeyri -sözləri nə qədər çox tanıyıb dəqiq şərh edə bilsəniz, ətrafınızdakı insanların düşüncələrini, hisslərini və niyyətlərini qiymətləndirməkdə bir o qədər təsirli olacaqsınız.

KUTU 4: DUZLARIN SURULMASI GƏMİNLƏRƏ QƏNAƏT EDİR

Universal dodaqların İngilis gəmiçilik şirkəti ilə məsləhətləşmə zamanı mənə çox kömək etdiyini söyləyir. İngilis müştərim, gəmilərini təchiz edəcək nəhəng çoxmillətli bir şirkətlə müqavilə danışıqlarını aparmağımı istədi. Razılaşdım və təklif olunan müqavilənin hər bir maddə üzərində irəliləməzdən əvvəl razılaşma əldə olunaraq, hər bir nöqtədə təqdim edilməsini təklif etdim. Bu yolla, müştərim üçün faydalı olan məlumatları ortaya çıxara biləcək hər hansı bir sözsüzlük üçün korporativ danışıqları daha yaxından izləyə bilərdim.

Diqqətinizə ehtiyacı olan bir şey görsəm, sizə bir qeyd verəcəyəm, müştərimə dedim və sonra tərəflərin müqavilə bəndini bəndlə nəzərdən keçirməsini izləmək üçün geri oturdum. Önəmli bir söz görənə qədər çox gözləmədim. Gəminin müəyyən bir hissəsinin təchiz olunmasını izah edən bir bənd oxunduqda - milyonlarla dolları əhatə edən bir tikinti mərhələsi - çoxmillətli korporasiyanın baş danışıqçısı dodaqlarını sıxdı, bu müqavilənin bu hissəsindəki bir şeyin ona aid olmadığını açıq şəkildə göstərirdi. bəyənmə.

Müqavilədəki bu xüsusi maddənin mübahisəli və ya problemli olduğunu və hələ hamımız birlikdə olduğumuz müddətdə yenidən nəzərdən keçirilməli və müzakirə edilməli olduğunu xəbərdar edərək müştərimə bir not verdim.

Məsələni ora-bura qarşı-qarşıya qoyaraq və sözügedən maddənin təfərrüatlarına diqqət yetirərək, iki danışıqçı müştərimi 13,5 milyon dollara qənaət etməklə başa çatdıran bir razılaşma əldə edə bildilər. Müzakirənin narazılığının şifahi olmayan siqnalı, müəyyən bir problemi aşkar etmək və dərhal və effektiv şəkildə həll etmək üçün lazım olan əsas sübut idi.

Əmr 4: Özünəməxsus şifahi olmayan davranışları tanımağı və deşifr etməyi öyrənin.Ümumi şifahi olmayan davranışlar bir qrup bədən işarəsini təşkil edir: hamı üçün nisbətən eynidir. Xüsusi bir fərd üçün nisbətən bənzərsiz bir siqnal olan idiosinkratik sözsüz davranış adlanan ikinci növ bədən işarəsi var.

In attempting to identify idiosyncratic signals, you’ll want to be on the lookout for behavioral patterns in people you interact with on a regular basis (friends, family, coworkers, persons who provide goods or services to you on a consistent basis). The better you know an individual, or the longer you interact with him or her, the easier it will be to discover this information because you will have a larger database upon which to make your judgments. For example, if you note your teenager scratches his head and bites his lip when he is about to take a test, this may be a reliable idiosyncratic tell that speaks of his nervousness or lack of preparation. No doubt this has become part of his repertoire for dealing with stress, and you will see it again and again because "the best predictor of